Programa de Atención al Cliente

Una buena atención al cliente es esencial para garantizar el futuro de nuestro negocio, no lo descuides.

CRM Atención al cliente

Configuración del servicio

Diseña

Diseña plantillas de casos y optimiza tu servicio de atención al cliente.

Configura

Mantén una jerarquía de servicio, configura los distintos niveles de soporte de tu organización y asócialos a los casos de soporte.

Identifica

Identifica el tipo de contrato asociado al cliente, integral, por horas o por casos y presta un servicio de valor añadido teniendo en cuenta las necesidades del cliente.

Contratos de mantenimiento

Puesto que cada cliente es único, con el módulo CRM de GotelGest.Net puedes general contratos integrales, por horas o por casos de soporte con distintas coberturas configurables por contrato. Amplía los servicios prestados a tus clientes y adáptate a sus necesidades reales de mantenimiento.

Casos de Soporte

Agiliza tu departamento de soporte registrando todos los casos prestados a tus clientes y generando automáticamente una completa base de datos de soluciones asociadas. Conoce el tiempo de soporte empleado en cada cliente y averigua la desviación en la rentabilidad de los contratos de mantenimiento.

Generación de informes

Puesto que conocer la rentabilidad de nuestro negocio es muy importante, puedes consultar si tu departamento de soporte o los contratos de mantenimiento de tus clientes son rentables gracias a la generación de informes personalizados. Obtén la información que necesitas al momento.